Klachten

We doen er alles aan om je bezoek bij het RAR of op onze website prettig en nuttig te maken. Gaat er toch iets mis, laat het ons dan weten!

Mogelijkheden

Als je een klacht wilt indienen tijdens je bezoek aan het Regionaal Archief Rivierenland, neem dan contact op met de studiezaalmedewerker. Hij/zij zal proberen je klacht op te lossen of je in contact te brengen met een collega die je kan helpen.

Als je klacht niet tijdens het bezoek kan worden opgelost, dan kun je je klacht indienen op de contactpagina door in het eerste veld te kiezen voor 'klacht of suggestie'. Je klacht wordt behandeld door de directeur. Je kunt je klacht ook per brief indienen of op papier afgeven bij de receptie. Stuur je brief naar:

Regionaal Archief Rivierenland
T.a.v. de directie
J.S. de Jongplein 3
4001 WG Tiel

Klachtenprocedure

De directeur stuurt je binnen 7 werkdagen na ontvangst van de klacht een bevestiging. De directeur geeft binnen 14 dagen een antwoord op je klacht. Als het niet lukt om binnen deze termijn te reageren, dan sturen we je een schriftelijk bericht. Als je niet tevreden bent over de behandeling van de klacht, vraag dan aan de directeur hoe je een bezwaar-/beroepsprocedure kunt starten.